Saatnya bercerita.

Suatu hari, seorang sopir truk mencoba melintas di bawah jembatan rendah, tetapi salah menghitung tinggi dan menjepit truk di bawah jembatan, tidak dapat bergerak.

Ketika layanan darurat, pemadam kebakaran, dan insinyur tiba di tempat untuk mencari solusi terhadap kemacetan yang terjadi, mereka berdebat — apakah mereka harus membongkar truk? Mencabut bagian dari jembatan?

Ketika seorang pemuda yang sedang lewat melihat keributan itu, dia berkata — mengapa tidak hanya melepaskan udara dari ban?

Inilah yang disebut sebagai pemikiran yang kreatif, inovatif, dan tidak biasa atau design thinking.

Tetapi bagaimana hal ini relevan dengan pemasaran digital?

Kedua proses berpikir (atau paradigma) ini dalam pemasaran dapat membantu bisnis Anda menangkap pola pikir dan kebutuhan audiens target Anda sambil memungkinkan Anda menemukan solusi inovatif untuk masalah segera.

Jadi, apa itu sebenarnya Design Thinking?

Pemecahan masalah secara kreatif.

Dengan inti yang berfokus pada manusia, design thinking adalah pendekatan berbasis solusi yang tidak linear, yang bertujuan untuk memahami orang yang sedang diciptakan, menantang asumsi, dan menciptakan solusi yang menghasilkan produk dan layanan yang lebih baik. Pertanyaannya selalu: apa kebutuhan manusia di balik ini?

Design thinking berarti menggabungkan perspektif yang ekonomis layak + teknologis dapat dilakukan yang menginspirasi empati dan pemahaman untuk pengguna target Anda. Lima prinsipnya (tidak selalu berurutan) — seperti yang pertama kali didefinisikan oleh pemenang Hadiah Nobel Herbert Simon pada tahun 1969 — adalah:

• Empati — dengan audiens Anda
• Definisikan — wawasan Anda dan kebutuhan audiens Anda
• Ideasikan — dengan menantang asumsi dan mengembangkan solusi
• Prototipe — untuk membuat solusi-solusi tersebut
• Uji

Sumber: Interaction Design Foundation (CC 3.0)

Mengapa ini penting bagi bisnis?

Dengan empati, ideasi, dan eksperimen, design thinking dapat membantu bisnis Anda menemukan kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi, mengurangi risiko, dan menciptakan solusi revolusioner, bukan solusi inkremental, saat meluncurkan program-program baru (karena adanya beberapa fase pengujian). Selain itu, design thinking dapat membantu organisasi mempelajari tentang dirinya sendiri dan audiens targetnya dengan lebih cepat dan efisien.

Dan apa itu systems thinking?

Systems thinking berarti pendekatan holistik untuk melihat sesuatu dari perspektif yang luas terhadap pola dan siklus keseluruhan, bukan hanya peristiwa-peristiwa spesifik dalam suatu sistem. Ini berlawanan dengan analisis tradisional yang mencoba mempelajari sistem dan organisasi dengan memecahnya menjadi elemen-elemen terpisah. Systems thinking mengajukan pertanyaan:

Bagaimana elemen-elemen dalam suatu sistem saling terhubung?

Bagaimana elemen-elemen ini bertindak dan berhubungan dalam sistem yang kompleks?

(Sumber: Kohei Nishizuka)

Bermula pada tahun 1956 oleh profesor MIT, Jay Forrester, salah satu komponen terpenting dari systems thinking adalah perhatian terhadap umpan balik. Ini melibatkan tidak hanya melihat umpan balik pelanggan, tetapi juga umpan balik dalam manajemen untuk memastikan Anda tidak mengambil tindakan yang telah kontraproduktif di masa lalu, misalnya, menambahkan lebih banyak pekerja ke proyek yang tertinggal meskipun taktik ini tidak berhasil di masa lalu.

Sumber: GliderMaven (CC 1.0)

Sebab-akibat adalah tema umum di mana-mana, tetapi dalam systems thinking, hal ini dapat membantu Anda membangun perspektif yang lebih baik tentang hubungan dan keterkaitan, serta lingkaran umpan balik.

Design vs Systems thinking.

Tidak ada hubungan yang banyak antara keduanya. Mereka tidak saling terkecuali, bertentangan, atau bahkan memiliki banyak kesamaan. Design thinking berfokus pada sintesis, sementara systems thinking pada analisis.

• Membangun vs Memecah — Dengan fokus pada sintesis, design thinking berkaitan dengan menciptakan dan membangun. Systems thinking berkaitan dengan memecah sistem menjadi komponennya untuk memahami gambaran besar.
• Sempit vs Luas — Systems thinking secara menyeluruh melihat strategi untuk konsekuensi tak terduga potensial; apa dampak produk terhadap persaingan, keuangan bisnis, merek, dan kinerja?

Fokus design thinking lebih sempit; itu berkaitan dengan menciptakan hal-hal yang disukai pelanggan tanpa memikirkan dampak sekunder.

Mengapa paradigma-paradigma ini penting bagi pemasar digital?

Sebagai pemasar digital, kita melihat teknologi berkembang setiap hari di hadapan kita. Dengan otomatisasi, pembelajaran mesin, dan robotik menginspirasi transformasi dalam bidang kesehatan, kedokteran, komunikasi, dan transportasi, kita sekarang membutuhkan strategi pemasaran berpusat pada manusia lebih dari sebelumnya. Strategi yang menangani masalah nyata yang dihadapi oleh orang-orang sungguhan — bukan hanya metrik keberhasilan dan kegagalan.

Proses design thinking dan systems thinking dapat membantu kita melakukannya.

Pemasaran mungkin memiliki kecenderungan bahwa systems thinking dan design thinking adalah dua strategi yang benar-benar berbeda, dan pemasar sering mengabaikan bahwa kedua proses tersebut dapat saling melengkapi. Namun, seperti yang kita katakan, kedua paradigma tersebut tidak saling terkecuali.

Sebagai pemasar, kita tidak hanya memilih model untuk diikuti, tetapi juga mencoba dan mengakui batasan dalam model tersebut serta belajar bagaimana beralih dengan lancar antara pemikiran sistem dan desain saat bekerja.

Seperti yang diceritakan di awal, solusi yang paling jelas bukan hanya yang paling sulit ditemukan karena pembatasan yang kita berlakukan pada diri sendiri, tetapi juga yang paling mudah dilatih dalam diri kita dengan sedikit kesadaran diri dan latihan.

Aslinya ditulis untuk dan diterbitkan di Digital Odyssey.